Команда управления клиентским опытом Сбера ищет бизнес-аналитика для участия в крупном проекте по созданию персонализированных выгод и привилегий для клиентов. Мы развиваем систему, которая помогает улучшать взаимодействие клиентов с банком, увеличивает их лояльность и способствует росту доходов. Проект охватывает полный жизненный цикл клиента: от привлечения до развития долгосрочных отношений.
Обязанности
- глубокий анализ клиентских путей (_customer journey_), поиск точек роста и узких мест
- формирование и проверка гипотез на основе данных
- оценка влияния изменений на бизнес-показатели
- подготовка аналитических выводов и рекомендаций для команды и руководства
- формирование гипотез для исследований
- организация и проведение АБ-тестов
- работа с интерфейсами и визуализациями данных
- взаимодействие с дизайнерами и разработчиками для внедрения изменений.
Требования
- опыт работы бизнес-аналитиком или специалистом по клиентскому опыту (_CJE_) от 3 лет в финансовом секторе
- уверенное владение _SQL_ и _Excel_
- опыт работы с данными и метриками роста
- системное мышление, ориентация на результат
- умение принимать решения на основе цифр
- опыт использования ИИ инструментов в работе
- навыки передачи задач дизайнерам.
Условия
- комфортный офис по адресу Кутузовский 32
- формат работы - гибрид
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
- программа адаптации и помощь руководителя на старте
- ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративная пенсионная программа
- корпоративные мероприятия.