Про компанію

Telemetrio — провідний сервіс аналітики Telegram-каналів. Ми допомагаємо бізнесам і контент-мейкерам розуміти свою аудиторію та підвищувати ефективність комунікацій завдяки даним. Наш продукт використовують тисячі команд по всьому світу.

Що тебе чекає

Ти станеш першою точкою контакту для наших користувачів — допомагатимеш їм отримати максимум від продукту, вирішуватимеш питання та збиратимеш зворотний зв'язок, який впливає на розвиток сервісу.

Твої обов'язки

  • Спілкування з клієнтами в чаті та email

  • Консультування користувачів щодо функцій продукту та послуг

  • Вирішення проблем і конфліктних ситуацій, надання інструкцій

  • Навчання клієнтів роботі з продуктом

  • Ведення документації та звітування про вирішені кейси

  • Взаємодія з командами розробки, продукту та іншими для вирішення складних питань

  • Збір та структурування зворотного зв'язку для покращення продукту та сервісу

Вимоги

  • Досвід на позиції Customer Support або суміжній ролі — буде перевагою

  • Досвід спілкування з клієнтами та вирішення складних питань

  • Розуміння циклу роботи з клієнтом

  • Англійська мова — Intermediate і вище

  • Ти вмієш пояснювати складне просто — і клієнт це відчуває

  • Розумієш, що за кожним тікетом — жива людина з реальною проблемою

  • Береш на себе відповідальність за результат, а не лише за процес

Умови

  • 🌍 Повністю віддалена робота

  • 🔄 Графік: 3 дні через 3

  • 🚀 Продукт у сфері Telegram-аналітики, який активно розвивається

  • 💬 Команда, де твій фідбек реально впливає на продукт