TL;DR
Специалист технической поддержки (Junior): Обеспечение первой линии поддержки пользователей и мониторинг систем с акцентом на классификацию обращений и контроль SLA. Фокус на оперативном решении инцидентов и поддержании стабильной работы бизнес-приложений в рамках регламентов компании.
Локация: Гибридный формат работы в офисе: Самара, проспект Кирова, 391А
Компания
Т1 — крупный ИТ-холдинг, предоставляющий полный цикл технической поддержки для государственного, финансового и промышленного секторов.
Что делать
- Классифицировать и маршрутизировать входящие обращения пользователей согласно регламентам.
- Решать обращения определенного перечня для оперативного устранения проблем.
- Проверять полноту и корректность данных в поступающих заявках.
- Контролировать соблюдение SLA на всех этапах выполнения работ.
Требования
- Умение оперативно обрабатывать входящую информацию в высоком темпе.
- Сильное желание развиваться в сфере ИТ.
- Нацеленность на результат и ответственность за качество выполняемых задач.
- Готовность работать в гибридном формате в Самаре.
Культура и преимущества
- Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании.
- Система наставничества и обучение в процессе адаптации.
- Расширенный социальный пакет: ДМС и компенсация фитнеса.
- Доступ к корпоративной базе знаний: курсы, библиотека и регулярные митапы.