Мы создаём инновационный продукт — ИИ-агента и робота-оператора для полного цикла общения с клиентами, включая предложения по урегулированию просроченной задолженности. Наши решения работают в голосовых и чат-каналах, а также совершенствуют речевые технологии.

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Обязанности

### Вам предстоит:

  • реализовывать проекты по повышению автоматизации контакт-центра и качества работы ИИ-агента и робота-оператора
  • работать в команде разработки продукта, участвовать в контроле внедрения нового ПО в контакт-центр
  • отслеживать операционные показатели дистанционных коммуникаций, анализировать их и предлагать оптимизацию процессов
  • инициировать внедрение новых методик и технологий для повышения эффективности работы
  • заниматься проектной деятельностью по внедрению современных технологий в коммуникации с клиентами
  • инициировать и сопровождать доработки программного обеспечения, направленные на развитие продукта

Требования

### Мы ждём, что вы:

  • имеете высшее образование
  • обладаете опытом самостоятельного ведения проектов
  • знаете проектный подход к изменениям и умеете рассчитывать бизнес-эффект проекта или отдельной фичи
  • умеете строить модели процессов (желательно с использованием BPMN 2.0; как плюс — UML, EPC)
  • опыт работы в scrum-команде будет вашим преимуществом
  • умеете писать эффективные промты для взаимодействия с ИИ
  • готовы к офисному формату работы

Будет плюсом:

  • опыт работы с речевыми технологиями или в сфере автоматизации коммуникаций
  • знание современных инструментов аналитики и мониторинга контакт-центров

Условия

### Мы предлагаем:

  • комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
  • ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию
  • корпоративный спортзал и зоны отдыха
  • уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
  • расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
  • гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
  • бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
  • вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
  • корпоративную пенсионную программу