🔝ВАКАНСИЯ: Руководитель аналитики (Развитие процессов обслуживания)
КОМПАНИЯ: Т-Банк
ОКЛАД: от 500 000 ₽/‍мес
ЛОКАЦИЯ: Москва (м. Белорусская) / Офис или гибрид

☄️Закажи комплект: РЕЗЮМЕ, адаптированное под машинный поиск (ATS-системы) / СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО и правильно оформленный ПРОФИЛЬ hh и LinkedIn
📱 +7 963 970 64 70
👉%contact_placeholder%

Ищем руководителя, который возглавит команду продуктовых аналитиков. Вам предстоит помогать продуктовым командам развивать процессы обслуживания.
Наша команда исследует, создает и непрерывно развивает процессы клиентского обслуживания. Мы ищем руководителя, который будет помогать продуктовым командам улучшать процессы обслуживания.
Наши цели:
• Улучшить качество обслуживания: CSAT, негативная обращаемость.
• Эффективнее обрабатывать проблемы клиентов: усилия клиента, скорость решения проблем.
• Улучшить экосистемные метрики: LTV, лояльность.

ЗАДАЧИ:
✔️Выстраивать общение со стейкхолдерами и самостоятельно погружаться в бизнес-домен.
✔️Выстраивать процессы по информированию и вовлечению команды в бизнес-домен.
✔️Первично прорабатывать и оценивать ресурсы при запуске инициатив и больших проектов.
✔️Адаптировать и дополнять стратегии направления под свою команду, транслировать риски принятой стратегии относительно контекста своей команды.
✔️Участвовать вместе с бизнесом в построении процесса оценки реализации проектов по ресурсам и срокам.
✔️Формировать стратегию по поддержанию мотивационного настроя, уменьшению оттока сотрудников на уровне своей команды и вышестоящего подразделения.
✔️Ставить и контролировать достижение стратегических целей командой.
✔️Участвовать в найме, адаптировать новых сотрудников, работать с их эффективностью и развитием.
✔️Выстраивать процесс поставки ценностей своей командой, контролировать сроки, прозрачность и удовлетворенность для стейкхолдеров.
✔️Продвигать Data-driven-культуру, чтобы на уровне команды решения принимались на данных.

ТРЕБРВАНИЯ:
✔️Имеете опыт реализации изменений в бизнесе и управления ими в условиях высокой доли неопределенности.
✔️Знаете SQL на продвинутом уровне.
✔️Отлично разбираетесь в математической статистике и теории вероятностей, умеете проводить А/B-тесты, знаете статистические методы и критерии.
✔️Умеете разрабатывать стратегию выбора целевых метрик бизнеса или продукта, декомпозировать и строить дерево метрик.
✔️Знаете и применяете в работе инструменты управления: делегирование, целеполагание, мотивацию, встречи one-to-one и так далее.
✔️Совершенствуете инструменты управления, которые используете.

➡️КОНТАКТЫ:
Заполнить заявку по ссылке %contact_placeholder%